Politique de retour et de remboursement

Annulation de commande avant expédition

Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement et son expédition, nous vous offrons une compréhension totale et un soutien inconditionnel. Dans ce cas, vous bénéficierez d’un remboursement intégral du montant payé.

Retours et échanges pendant la période autorisée

Dans un délai de 30 jours suivant l’achat de produits d’ameublement sur notre plateforme, si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange et que les conditions de retour sont respectées, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.

Produits défectueux ou erreurs de commande

Si le produit reçu est endommagé (par exemple, une partie en bois du mobilier présente une fissure le rendant inutilisable) ou si une erreur s’est produite lors de la préparation de votre commande (par exemple, modèle, couleur ou taille incorrects), vous pouvez demander, selon le cas, un remboursement total ou partiel, ou opter pour un échange.

Conditions de retour et d’échange

Le produit doit être neuf et non utilisé, sans traces d’usure, de taches ou de dommages.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car celui-ci permet de protéger le produit pendant le transport de retour. En l’absence d’emballage d’origine, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé.

Tous les accessoires, manuels d’utilisation, documents de garantie et éléments associés doivent être retournés.

Les étiquettes du produit doivent être intactes et ne doivent pas être retirées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale

Par e-mail : Il est recommandé d’envoyer un e-mail en indiquant clairement votre numéro de commande (élément essentiel pour l’identification) et en décrivant de manière précise la raison de votre demande (par exemple : insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec votre intérieur, problème de qualité, etc.). Une description détaillée permettra à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement.

Par téléphone : Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone, où nos conseillers vous guideront tout au long des étapes nécessaires.

Vérification par le système

Notre équipe de service et de vérification recevra et examinera votre demande (par e-mail ou par téléphone). Une vérification complète sera effectuée, incluant :

La confirmation de l’authenticité de la commande par comparaison avec les journaux système et les données de paiement.

La vérification de la date d’achat afin de s’assurer qu’elle se situe dans le délai de remboursement autorisé.

L’évaluation de la conformité du produit aux conditions de retour (état du produit, défaut réel, etc.).

Retour du produit (si la demande est approuvée)

Si votre demande est approuvée, vous serez informé par e-mail ou par téléphone et nous vous fournirons l’adresse de retour. Veuillez vous assurer de :

Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Inclure un formulaire de retour ou d’échange contenant le numéro de commande, les détails du produit et la raison de la demande.

Utiliser un service de livraison avec suivi afin de pouvoir suivre l’état du retour.

Chaque colis contient une étiquette de retour jointe au produit. Veuillez privilégier l’utilisation de cette étiquette pour effectuer le retour ou l’échange. Si l’étiquette de retour est perdue ou inutilisable, veuillez contacter le service client pour obtenir de l’assistance.

Traitement du remboursement

Après réception du produit, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier sa conformité avec les conditions de retour. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Modalités et délais de remboursement

Délai estimé : Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique des coûts

Retour volontaire : Les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver le justificatif d’envoi.

Erreur du magasin ou défaut de fabrication : Nous prenons en charge l’ensemble des frais de retour et d’expédition et garantissons un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais correspondants lorsque les conditions mentionnées sont remplies.

Produit endommagé par le client ou non conforme : Si le produit a été endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne répond pas aux conditions de revente, le retour ou l’échange ne sera pas accepté.

Contact

Pour toute question relative aux annulations, retours, échanges ou remboursements, vous pouvez contacter notre service client via les différents moyens de communication disponibles sur notre site.

Téléphone :+1 (917) 293-8118

E-mail :client@bogmirray.com

Adresse :3457 TULLY RD,SAN JOSE,CA 95148,United States

Heures d’ouverture :Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 (heure d’Europe centrale)