Politique de retour et de remboursement

Annulation de commande avant expédition
Quelle que soit la raison de votre demande d’annulation, tant que la commande n’a pas encore été traitée ni expédiée, nous la prenons en charge avec soin et procédons au remboursement intégral du montant payé dans les plus brefs délais.

Retours et échanges pendant la période autorisée
Dans un délai de 30 jours après réception de votre commande, vous pouvez demander un retour ou un échange pour les articles d’ameublement achetés sur notre plateforme, sous réserve du respect des conditions en vigueur. Selon la situation, un remboursement ou un échange pourra être proposé.

Produits défectueux ou erreurs de commande
Si l’article reçu présente un dommage (par exemple une pièce fissurée ou inutilisable) ou s’il ne correspond pas à votre commande (mauvais modèle, couleur ou taille), vous pouvez demander, selon le cas, un remboursement total ou partiel, ou un échange du produit.

Conditions de retour et d’échange
Les articles retournés doivent être dans un état neuf, non utilisé et sans aucune trace d’usure, de tache ou de détérioration.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine afin de garantir une protection optimale lors du retour. À défaut, le client doit assurer un emballage solide et sécurisé.

Tous les accessoires, manuels, certificats et éléments d’origine doivent être inclus dans le retour.

Les étiquettes d’origine doivent rester intactes et ne pas être retirées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale
— Par e-mail : veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi qu’une description claire du motif de votre demande (défaut, insatisfaction, incompatibilité, etc.). Plus les informations sont précises, plus le traitement est rapide.
— Par téléphone : notre service client est également disponible pour vous accompagner.

Vérification de la demande
Chaque demande est examinée avec attention par notre équipe, notamment à travers :

— la vérification des informations de commande et de paiement
— le contrôle du respect du délai de retour
— l’évaluation de l’état du produit et de la conformité de la demande

Retour du produit (après validation)
Une fois la demande approuvée, l’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail ou téléphone.

Veuillez :

— emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport
— joindre les informations de commande et le motif du retour
— utiliser, si possible, un service de livraison avec suivi

Une étiquette de retour est généralement fournie dans le colis et doit être utilisée lorsqu’elle est disponible. En cas d’indisponibilité, notre service client pourra vous la renvoyer.

Traitement du remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.

Délais de remboursement
— Délai habituel : 1 à 5 jours ouvrables
— Le remboursement est crédité sur le moyen de paiement d’origine afin de garantir une transaction sécurisée et traçable

Politique des frais
— Retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client
— Produit défectueux ou erreur de notre part : les frais sont pris en charge et un remboursement complet ou un échange gratuit est proposé
— Produit endommagé par le client ou non conforme aux conditions : la demande peut être refusée

Contact
Pour toute question concernant l’annulation, le retour, l’échange ou le remboursement :

Téléphone : +1 (917) 293-8118
E-mail : client@bogmirray.com
Adresse : 3457 TULLY RD, SAN JOSE, CA 95148, United States
Horaires : lundi–vendredi, 9h00–17h30 (heure d’Europe centrale)